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    • 服務承諾
      

     

       為適應全市經濟社會發展和人民生活的需要,促進天然氣事業健康發展,不斷提高企業服務水平,為客戶提供更加熱情、周到、高效的服務,特作如下社會服務承諾:

    一、承諾內容 

        (一)客戶到公司申請辦理天然氣安裝手續時,公司客戶接待員應首先征詢客戶對工程安裝通氣時限的要求,在客戶用氣點具備接管安裝條件并滿足正常工期要求的前提下,以客戶要求的通氣時限作為我們的最終通氣時限。 

        (二)計劃停氣提前通知客戶,事故狀態下緊急停氣立即進行搶修,并同時向客戶作解釋說明。 

        (三)公司實行24小時值班管理,隨時受理客戶的來電來訪。接到客戶投訴后,我們會盡快進行調查處理并回復客戶。 

        (四)供氣設施發生故障接到報警后,搶修人員保證及時到達現場進行處置。 

        (五)抄表按時、準確、到位。 

        (六)文明施工,做到工完、料凈、場地清。管道工程竣工后管溝回填、余土外運。

    二、違諾責任與賠償 

        若公司未履行上述承諾,給客戶造成不便或麻煩,由公司向客戶作出賠禮道歉。

    三、投訴與監督 

        如果我公司員工有違背服務承諾的情況或態度生硬、搪塞、推諉、拒絕客戶的情況,請客戶直接向公司客服部投訴,投訴電話:0358-7285777。 

        歡迎天然氣客戶和廣大市民對我公司的服務工作進行監督。


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